我的玩具代碼有問題

您可以透過此處聯絡我們尋求進一步協助。  請務必提供以下資訊：

• 問題說明：
• 使用者名稱
• 代碼數字
• 虛擬道具代碼卡正反面影像（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 購買日期
• 購買店鋪和所在城市
• 購買收據的影像或掃描件（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 玩具名稱（如果您無法確定玩具的名稱，請提供影像給我們，僅限 .jpg 或 .png 格式。 Jazwares 收藏家指南中會列示各款玩具。）

我的虛擬道具有問題

如果您無法確定是否收到了玩具的虛擬道具，請務必按照以下步驟檢查您的道具欄。

• 確保您已登入自己兌換玩具代碼的 Roblox 帳號。
• 如果您無法確定玩具隨附的虛擬道具，可以查看 Jazwares 網站的收藏家指南，方法是找到您的玩具，然後按一下虛擬道具的圖片或是 Virtual Item（虛擬道具）單字導覽至 Roblox 虛擬人偶中該道具的頁面。
  

• 登入兌換代碼的帳號時，道具的型錄頁面將會顯示該帳號是否擁有該道具，並向您提供各種不同選項。  請參閱下圖：
  

• 您還可以檢視帳號的道具欄並檢閱虛擬道具所屬的類別。如果道具出現在帳號的道具欄中，說明您已擁有該道具。
  

如果您在帳號的道具欄中無法找到虛擬道具，或是認定您收到的道具是錯誤的，請透過此處聯絡我們尋求進一步協助。  請務必提供以下資訊：

• 問題說明：
• 使用者名稱
• 代碼數字
• 虛擬道具代碼卡正反面影像（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 購買日期
• 購買店鋪和所在城市
• 購買收據的影像或掃描件（僅限 .jpg 或 .png 格式）
• 玩具名稱（如果您無法確定玩具的名稱，請提供影像給我們，僅限 .jpg 或 .png 格式。 Jazwares 收藏家指南中會列示各款玩具。）
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我的實體玩具本身有問題

您可以造訪以下網址直接聯絡 Jazwares：customer_service@jazwares.com