السياسات والإجراءات التي تنظم الإشراف على المحتوى
السلامة هي جوهر كل ما نفعله في Roblox. يبدأ ذلك بمجموعة من معايير المجتمع الشاملة لدينا، التي تحدد كيفية تصرفنا مع مستخدمينا، وتوضح بوضوح ما هو مسموح وما هو غير مسموح على Roblox. نستخدم هذه المعايير للإشراف على المحتوى، والرد على بلاغات الإساءة من المستخدمين. إذا رصدنا أي مستخدمين ينتهكون هذه المعايير، فقد نتخذ مجموعة من الإجراءات، كما هو موضح أدناه.
العمليات العامة والأنظمة
عمليات المراقبة والمراجعة
لدينا نظام صارم للسلامة والمراقبة مدمج في Roblox لتعزيز السلوك اللائق، وضمان سلامة مستخدمينا. تم تصميم هذه الأنظمة لفرض سياساتنا، وحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين، والامتثال للقوانين المحلية. نستعين بالمشرفين والأنظمة الآلية للتعرف بشكل استباقي على السلوكيات التي قد تنتهك سياساتنا.
يخضع المحتوى مثل الصور، والشبكات، وملفات الصوت، وملفات الفيديو التي يحملها المصمّمون على Roblox لإضافتها إلى تجاربهم تلقائيًّا لعملية مراجعة متعددة المراحل قبل أن يُعرض على المنصّة. تُراجع الصور للكشف عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) والمحتوى غير اللائق، بينما تُفحص ملفات الصوت للكشف عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية. إذا تم تحديد صورة كمواد اعتداء جنسي على الأطفال (CSAM)، يتم الإبلاغ عنها تلقائيًّا إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين. وأخيرًا، يخضع المحتوى الذي لم يتم تحديده للإزالة للمراجعة البشرية، مثلما يحدث إذا تم الإبلاغ عن المحتوى لانتهاكه سياساتنا. تملك Roblox أيضًا أنظمة لمنع إعادة رفع المحتوى الذي تم إزالته سابقًا. يشمل ذلك التكنولوجيا التي تراجع المحتوى المماثل أو المتشابه مع ما تم إزالته سابقًا.
عند نشر أو تحديث التجارب على Roblox، يتم تقييمها من خلال مجموعة من الأدوات التي تكشف عن اللغة المثيرة للجدل، والمحاولات المحتملة لتجاوز أنظمتنا التصنيفية، والمحتوى الذي لا يتوافق مع سياساتنا. يعمل فريق مراجعة بشرية بشكل مستمر لتقييم التجارب التي يتم الإبلاغ عنها. تتضمن عمليات الإشراف في Roblox مجموعة من تقنيات مكافحة التسلل التي تستفيد من التعلم الآلي، وآليات التقييد، وكوابح الانتشار لمنع الهجمات الآلية للروبوتات، والحد من تأثير المستخدمين الذين يحاولون إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، أو تعطيل الخدمة. نستخدم أيضًا اختبار الاختراق الآلي، وبرنامج مكافأة اكتشاف الأخطاء، وتقييمات تهديدات الأكواد، وأدوات إدارة الثغرات الأمنية لضمان سلامة مستخدمينا ومنصّتنا. يعمل فريق السلامة لدينا على اتخاذ إجراءات سريعة، والاستجابة في غضون دقائق لمعالجة أي محتوى أو سلوك ينتهك شروط الاستخدام أو معايير المجتمع.
إجراءات الإبلاغ
إبلاغ المستخدم
يمكن للمستخدمين على Roblox الإبلاغ بسهولة عن أي محتوى أو سلوك غير لائق من خلال نظام "الإبلاغ عن إساءة" الموجود بشكل واضح في جميع أجزاء المنصة؛ بما في ذلك داخل الألعاب والتجارب. نحن نشجع مستخدمينا أيضًا على الإبلاغ عن أي نشاط يثير قلقهم مباشرةً إلى Roblox. توفر Roblox أيضًا للمستخدمين قناة مباشرة للتواصل مع فريق الدعم للإبلاغ عن المخاوف أو المشكلات الأخرى.
يمكن للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أيضًا الإبلاغ عن المحتوى الذي يعتقدون أنه ينتهك قوانين دول الاتحاد الأوروبي باستخدام نموذج الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني الخاص بالاتحاد الأوروبي. يتم تقييم المحتوى المبلغ عنه عبر هذا النموذج أولًا وفقًا لمعايير المجتمع لدينا، وإذا كان المحتوى يتعارض مع سياساتنا على مستوى المنصّة، يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة. يتم تصعيد أي عناصر تم الإبلاغ عنها ولا تنتهك معايير مجتمعنا إلى الخبراء القانونيين لتقييمها وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها.
المبلّغون المعتمدون
تحتوي Roblox على "برنامج المبلّغين المعتمدين"؛ حيث يمكن للشركاء الموثوقين والقريبين الإبلاغ عن المحتوى الإرهابي لنا. تعهدنا لهم بمراجعة المحتوى الذي يبلغون عنه، وإذا لزم الأمر، فسنتخذ الإجراءات المناسبة في غضون فترة زمنية قصيرة. يمكن للمبلّغين المعتمدين من الاتحاد الأوروبي وفقًا لقانون الخدمات الرقمية تقديم إشعارات حول المحتوى غير القانوني عبر نموذج الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني في الاتحاد الأوروبي. سيتم التعامل مع هذه التقارير بأولوية من قبل فريق المراجعين لدينا.
العواقب
عندما نتخذ قرارًا بتقييد الوصول إلى المحتوى على المنصّة، نُخطر المستخدمين بقرارنا، ونوفر لهم فرصة للاستئناف. وفقًا لشدة وتأثير انتهاك معايير المجتمع المتعلقة بالمحتوى، نتخذ إجراءات تتراوح بين إصدار التحذيرات، إزالة المحتوى، أو فرض قيود على حساب Roblox. في الحالات التي تشكل خطرًا وشيكًا على السلامة، قد يتم الإبلاغ عن المستخدمين إلى السلطات المعنية.
تختلف مدة قرارنا وطريقة اتخاذ الإجراءات بناءً على انتهاكات المحتوى؛ حيث لدينا عمليات تعتمد بشكل صارم على الأنظمة اليدوية، أو الآلية، أو مزيج من الاثنين معًا. بالإضافة إلى النظر في الانتهاك المحدد، نأخذ في اعتبارنا أيضًا سلوك المستخدم السابق على المنصة، وما إذا كان قد ارتكب انتهاكات متكررة لسياساتنا. الانتهاكات المتكررة لسياساتنا قد تؤدي إلى زيادة شدة العواقب (مثل التحذير، يليه الإيقاف المؤقت، ثم الإيقاف الدائم، وما إلى ذلك).
استئناف قرار الإشراف على المحتوى
يمكن للمستخدمين التواصل مع Roblox لطلب مراجعة القرارات المتعلقة بالإشراف. سيراجع فريقنا قرار الإشراف مرة أخرى، ويجري التعديلات اللازمة على حالة الإشراف الخاصة بالحساب. نتعامل مع جميع طلبات الاستئناف بجدية. عند مراجعة طلب الاستئناف، ننظر على نحو كامل وشامل في شدة الانتهاك وحدته، وسبب استئناف المستخدم وسلوك المستخدم على المنصّة. يُرجى العلم بأنه في بعض الحالات قد لا يمكن تطبيق الاستئنافات فورًا؛ لأنه قد تم رفع التعليق بالفعل، فعلى سبيل المثال، عاقبة انتهت بمرور الوقت مثل وقت مستقطع لمدة 20 دقيقة. بالإضافة إلى عملية الاستئناف الخاصة بنا، يمكن لجميع المستخدمين السعي لحل النزاعات وفقًا لشروط الاستخدام لدينا.
وفقًا لقانون الخدمات الرقمية، يحق لأولئك الذين يبلغون عن المحتوى غير القانوني على منصّتنا عبر نموذج الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني في الاتحاد الأوروبي أيضًا استئناف قرار Roblox المتعلق بتقريرهم. يمكن أيضًا للمستخدمين من الاتحاد الأوروبي استئناف قرار الإشراف لمدة تصل إلى 6 أشهر بعد قرارنا الأولي. بالنسبة للنزاعات المتعلقة بالإشراف على المحتوى، يمكن للمستخدمين من الاتحاد الأوروبي اختيار هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحكمة لحل النزاعات المتعلقة بقرار الإشراف الذي نتخذه. ستحتفظ مفوضية الاتحاد الأوروبي بقائمة من هيئات تسوية المنازعات خارج المحكمة المعتمدة لهذا الغرض.
إنهاء استخدام Roblox
يمكن للمستخدمين التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت؛ عن طريق طلب حذف الحساب داخل التطبيق، أو عبر نموذج الدعم لدينا، باستخدام ميزة الحق في النسيان. لمزيد من المعلومات حول كيفية بدء هذه العملية، يُرجى الرجوع إلى مقالة الدعم ذات الصلة.