Tras subir mi identificación, mi verificación lleva pendiente mucho tiempo. ¿Qué está pasando?
Asegúrate de que la imagen capturada sea nítida y de que todo el documento aparezca en el encuadre. Las imágenes borrosas tardarán más tiempo en procesarse. Los documentos en ciertos países también pueden demorar más que en otros, como cuando hay caracteres no romanos presentes.
¿Cómo puedo saber si se verificó mi edad?
Cuando termines de enviar tu documento y tu foto para la verificación, en la sección de Configuración > Información de la cuenta deberías ver un indicador junto a tu fecha de nacimiento que diga "verificada" con una marca de verificación al lado.
¿Cómo se utilizan mis documentos y mi cara?
Utilizamos tecnología avanzada de procesamiento de imágenes para garantizar que tus documentos son legítimos. Para conocer cómo es que Roblox procesa tus datos biométricos y personales, consulta la Política de privacidad de Roblox y el Aviso sobre la captura de imágenes faciales de Roblox.
¿Qué ocurre si la fecha de nacimiento de mi identificación es diferente de la de mi cuenta de Roblox?
Cuando verifiques bien tu edad, corregiremos la fecha de nacimiento de tu cuenta de Roblox con la que se encuentra en tu documento de identidad.
¿Puedo deshacer mi estado de verificado?
Sí, si te equivocaste y tu edad se verificó para un grupo de edad de 18 años o más, puedes deshacer tu estado de edad verificada siguiendo los pasos listados en nuestro artículo del centro de ayuda ¿Cómo cambio mi edad?.
¿Qué países y tipos de documentos se admiten para la verificación de edad?
La verificación de edad ya se admite en más de 180 países de todo el mundo. En la mayoría de los países podrás utilizar una licencia de conducir, una tarjeta de residencia o un pasaporte.
Noté algo llamado Persona en el proceso de verificación. ¿Qué es Persona y por qué lo usa Roblox?
Roblox se asoció con Persona, un proveedor de servicios externo, para verificar la identidad de los propietarios de cuenta que desean acceder a funciones sociales adicionales y a contenido apropiado para su edad. Almacenamos la información para los fines indicados en nuestra Política de privacidad. Ten en cuenta que es necesario subir un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o permiso de residencia) para la verificación. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de datos de Persona y su política de privacidad, sigue este enlace: https://withpersona.com/legal/privacy-policy-roblox