Gli utenti Roblox devono sempre ottenere l'autorizzazione per un pagamento dal proprietario dell'account (genitore, tutore o parente adulto) prima di effettuare qualsiasi acquisto. Gli addebiti non autorizzati costituiscono una violazione dei nostri Termini di Utilizzo e può comportare la chiusura permanente dell' (degli) account utente associato(i).
Quando possibile, collaboriamo direttamente con genitori e clienti come parte della nostra politica di rimborso permissiva per fornire un rimborso per acquisti non autorizzati. Tuttavia, alcuni processori di pagamento di terze parti richiedono che i rimborsi passino attraverso i loro servizi di supporto e Roblox non è in grado di rimborsare gli addebiti per tali fornitori.
Segnalazione di Addebiti non Autorizzati per Acquisti con Carta di Credito, PayPal e Google Play
Se noti addebiti sulla tua carta di credito/debito, PayPal o account Google Play che non hai autorizzato, contatta l'Assistenza clienti prima di contestare eventuali addebiti. Dopo che un addebito è stato contestato, non è possibile emettere un rimborso a causa della procedura di contestazione del fornitore di servizi di pagamento. Roblox lavora con più fornitori di servizi di pagamento per fornire un'esperienza di acquisto sicura e protetta. Continua a leggere per ulteriori informazioni su come contattare noi o un fornitore di terze parti per addebiti non autorizzati.
Se l'addebito sull'estratto conto riporta "Xsolla*Roblox", contatta il team di assistenza clienti di Xsolla all'indirizzo: https://help.xsolla.com/
Se l'addebito sul tuo estratto conto riporta "Roblox", senza il prefisso "Xsolla", contatta il team di assistenza clienti di Roblox all'indirizzo: https://www.roblox.com/support
Quando si segnalano gli addebiti, assicurarsi di fornire quanto segue:
- Elenco degli addebiti per data e importo
- Nome fatturazione
- Ultime quattro cifre della carta di credito/debito utilizzata
- Indirizzo e-mail dell'account PayPal
- Numeri di acquisto di Google Play (GPA. ###)
- Nome utente Roblox (se noto)
- Tutti gli allegati devono essere in formato .jpg o .png per essere visualizzati
Segnalazione di Addebiti non Autorizzati per Acquisti Apple/iTunes, Microsoft Store (app Windows o Xbox), PlayStation, Meta Quest e Amazon
Roblox accetta anche pagamenti tramite iTunes, Xbox, Microsoft (app Windows o Xbox), PlayStation, Meta Quest e Amazon. Questi acquisti verranno visualizzati su qualsiasi carta o conto bancario collegato che hai associato al tuo provider di telefonia mobile/console.
Questi fornitori di pagamenti richiedono eventuali rimborsi per passare attraverso i loro servizi di supporto e queste spese non possono essere rimborsate da Roblox.
Rivolgiti direttamente ad Apple/iTunes, Microsoft (app Windows o Xbox), PlayStation, Meta Quest o Amazon per richiedere un rimborso per eventuali acquisti non autorizzati tramite i loro servizi. I link ai loro siti sono elencati di seguito:
- Rimborso Apple/iTunes
- Rimborso Microsoft (Windows App or Xbox)
- Rimborso Amazon
- Rimborso PlayStation
- Rimborso Meta Quest
I fornitori di dispositivi mobili/console offrono anche funzionalità aggiuntive come l'acquisto protetto da password che puoi abilitare sul tuo account per evitare addebiti accidentali o non autorizzati. Consulta i seguenti articoli di questi provider:
- Impostazioni Google Play
- Impostazioni Microsoft (Windows App)
- Impostazioni iTunes
- Impostazioni Amazon
- Impostazioni Xbox One
- Impostazioni PlayStation
- Impostazioni Meta Quest
Indagini su frodi e rimborsi
Dopo aver segnalato gli addebiti applicabili di carta di credito/debito, PayPal o Google Play all'Assistenza clienti di Roblox, il nostro dipartimento di fatturazione esaminerà e ti assisterà con le richieste di rimborso idonee. Come promemoria, contattaci prima di contestare un addebito. Una volta contestato, Roblox non sarà in grado di fornire un rimborso diretto o immediato a causa del processo di contestazione.
Gli account Roblox associati ad addebiti non autorizzati sono soggetti a cancellazione. Gli addebiti non autorizzati sono contro i nostri Termini di utilizzo.
Guida Aggiuntiva