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エラーコード264：同じアカウントが違うデバイスから起動されました

原因

エラーコード264は、同じアカウントが複数のデバイスから同時に同じゲームへのアクセスを試行したときに発生します。

 

以下からご利用のOSを選択して、トラブルシューティングの手順に進んでください。

Windows PC

macOS

iOS

Android

Amazon Fire OS

ChromeOS

 

 

Windows 7、Windows 8.1、Windows 10

  1. Robloxアプリをアンインストールし、再インストールしてみてください（この操作によりRobloxアプリの機能に影響する可能性がある、破損したファイルやデータが消え、アプリを新たにインストールすることで最新のバージョンに更新されます）
    1. スタートを選択して設定を開きます
    2. アプリアイコンを探して選択し、続けてアプリと機能を選択します
    3. Robloxアプリを選択してからアンインストールを選択し、画面に表示される指示に従ってください
  2. アプリデータを消します（この操作によって溜まったアクセスキャッシュがシステムから消えます。つまり、アプリのデータを消すとアプリのデフォルト設定が再現され、保存されていたすべてのアプリデータが消えます）
    1. Robloxをアンインストールしてコマンドプロンプトを開きます（WinキーとRキーを同時に押し、>""CMD""と入力して>、Enterキーを押します）
    2. 次のコマンドを入力します。cd AppData\Local（その後、Enterキーを押す）>> rmdir /s Roblox（その後、Enterキーを押す）>>回答を求められたら""y""を入力します（その後、Enterキーを押す）
    3. コンピューターを再起動してRobloxを再インストール します
  3. ネットワーク関連（接続に関連するエラーと高いPing値／ラグの問題解決に役立ちます）
    1. システムを別のインターネット接続源に接続し、問題が継続するか確認してください
    2. 問題が続く場合はインターネットプロバイダーにトラブルシューティングを依頼することをお勧めします

 

Windows 11（64ビットアーキテクチャ）

  1. Robloxアプリをアンインストールし、再インストールしてみてください（この操作によりRobloxアプリの機能に影響する可能性がある、破損したファイルやデータが消え、アプリを新たにインストールすることで最新のバージョンに更新されます）
    1. タスクバーの検索窓にコントロールパネルと入力して検索結果から選択します
    2. プログラムを選択して開き、その後で プログラムと機能を開きます
    3. 削除するためにRobloxアプリを長押し（または右クリック）してアンインストールまたはアンインストールと変更を選択し、画面の指示に従ってください
  2. アプリデータを消します（この操作によって溜まったアクセスキャッシュがシステムから消えます。つまり、アプリのデータを消すとアプリのデフォルト設定が再現され、保存されていたすべてのアプリデータが消えます）
    1. Robloxをアンインストールしてコマンドプロンプトを開きます（WinキーとRキーを同時に押し、>""CMD""と入力して>、Enterキーを押します）
    2. 次のコマンドを入力します。cd AppData\Local（その後、Enterキーを押す）>> rmdir /s Roblox（その後、Enterキーを押す）>>回答を求められたら""y""を入力します（その後、Enterキーを押す）
    3. コンピューターを再起動してRobloxを再インストール します
  3. ネットワーク関連（接続に関連するエラーと高いPing値／ラグの問題解決に役立ちます）
    1. システムを別のインターネット接続源に接続し、問題が継続するか確認してください
    2. 問題が続く場合はインターネットプロバイダーにトラブルシューティングを依頼することをお勧めします

 

MacOS（MacOS 10.13 High Sierra以降）

  1. Robloxアプリをアンインストールし、再インストールしてみてください（この操作によってRobloxアプリの機能に影響する可能性がある、破損したファイルやデータが消え、アプリを新たにインストールすることで最新のバージョンに更新されます）
    1. Robloxアプリを ゴミ箱にドラッグするか、
    2. Robloxアプリをメニューバーから選択し>ゴミ箱 に移動するか（Robloxアプリがメニューバーにある場合）、
    3. Robloxアプリを選択してキーボードのCommandキーとDeleteキー を同時に押して削除します
  2. MacOSがアプリへのアクセスを許可するかチェックします（アプリを実行するにはシステムから権限を得る必要があります）
    1. Appleアイコン を選択してPreferencesを開きます
    2. プライバシーとセキュリティ設定を開き、Robloxアプリの権限を有効にします
  3. ネットワーク関連（接続に関連するエラーと高いPing値／ラグの問題解決に役立ちます）
    1. システムを別のインターネット接続源に接続し、問題が継続するか確認してください
    2. 問題が続く場合はインターネットプロバイダーにトラブルシューティングを依頼することをお勧めします

 

iOS（iOS 12以降）

  1. デバイスの再起動（メモリを開放しデバイスを整理します）
    1. パワーオフスライダーが表示されるまでボリュームボタンとサイドボタン を長押しします
    2. スライダーを ドラッグし、デバイスがオフになるまで30秒待ちます
    3. デバイスを再びオンにするには、（iPhoneの右側にある）サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しします
  2. Robloxアプリを強制終了します（実行時のさまざまな問題を終了させ、これがすべての不具合の原因を解消する方法になることがあります）
    1. ホーム キーを2回押すか、画面を下から上にスワイプするだけでも強制終了することができます。 これで画面にアプリのグループが表示されます。
    2. Robloxアプリを上にスワイプしてアプリを強制終了します
  3. Robloxアプリを再インストールします（最新の更新でアプリを新たにインストールします）
    1. ホーム画面で、すべてのアプリが震え始めるまでRobloxアプリアイコンを長押しします。
    2. Robloxアプリの上の X を押すか、またはRobloxアプリを選択して長押しして削除を選びます。
    3. 選択の確認を求められたら削除を押します。
      App Storeを開いて再インストールするRobloxアプリを探します
  4. 日付と時刻をチェックして訂正します（システムをサーバーと同期させるのに役立ちます）
    1. 設定アプリを開きます
    2. 日付と時刻の設定を開きます。 地域はデバイスとOSにより異なります
    3. 日付と時刻が正確であることを確認します。 正確でない場合は更新し、再度Robloxをお試しください
  5. ネットワーク関連（接続に関連するエラーと高いPing値／ラグの問題解決に役立ちます）
    1. システムを別のインターネット接続源に接続し、問題が継続するか確認してください
    2. 問題が続く場合はインターネットプロバイダーにトラブルシューティングを依頼することをお勧めします

 

Android（Android OS 6以降）

  1. デバイスの再起動（メモリを開放しデバイスを整理します）
    1. 電源ボタンを長押しして電源オフを押し、デバイスの電源を切ります
    2. デバイスの電源が切れて30秒経ったら、電源ボタンを押して再び電源を入れます
  2. Robloxアプリを強制終了します（実行時のさまざまな問題を終了させ、これがすべての不具合の原因を解消する方法になることがあります）
    1. ホーム画面から最近使用したアプリ（左または右のソフトキー）を選択し、最近使用したアプリを開きます
    2. 横にスワイプしてアプリを閉じるか、すべて閉じる を選択します
  3. Robloxアプリを再インストールします（最新の更新でアプリを新たにインストールします）
    1. 設定アイコンを選択します
    2. 下にスクロールして アプリ管理を選択します
    3. Robloxモバイルアプリを選択します
    4. アンインストールを選択します
    5. アンインストールが完了したらGoogle PlayストアからRobloxアプリを再インストールします
  4. 日付と時刻をチェックして訂正します（システムをサーバーと同期させるのに役立ちます）
    1. 設定アプリを開きます
    2. 日付と時刻の設定を開きます。 地域はデバイスとOSにより異なります
    3. 日付と時刻が正確であることを確認します。 正確でない場合は更新し、再度Robloxをお試しください
  5. ネットワーク関連（接続に関連するエラーと高いPing値／ラグの問題解決に役立ちます）
    1. システムを別のインターネット接続源に接続し、問題が継続するか確認してください
    2. 問題が続く場合はインターネットプロバイダーにトラブルシューティングを依頼することをお勧めします

 

Amazon Fire OS

Fire 7（第9世代）、Fire HD 8（第8世代以降）、Fire HD 10（第9世代以降）、及びFire Max 11（第13世代以降）

  1. Robloxアプリを強制終了します（実行時のさまざまな問題を終了させ、これがすべての不具合の原因を解消する方法になることがあります）
    1. 画面の上から指でスワイプして設定を選択します
    2. アプリとゲームを選択し、続いてすべてのアプリの管理を選択します
    3. リストからRobloxを選択して強制終了を選択します
  2. デバイスの再起動（メモリを開放しデバイスを整理します）
    1. 電源ボタンを長押ししてOKを選択し、デバイスの電源を切ります
    2. デバイスの電源が切れて30秒経ったら、電源ボタンを押して再び電源を入れます
  3. Robloxアプリを再インストールします（最新の更新でアプリを新たにインストールします）
    1. 画面の上から指でスワイプして設定を選択します
    2. アプリとゲーム を選択し、続いてすべてのアプリの管理 を選択します
    3. アンインストールを選択します
    4. アンインストールが完了したらAmazonストアからRobloxアプリを再インストールします
  4. 日付と時刻をチェックして訂正します（システムをサーバーと同期させるのに役立ちます）
    1. 設定アプリを開きます
    2. 日付と時刻の設定を開きます。 地域はデバイスとOSにより異なります
    3. 日付と時刻が正確であることを確認します。 正確でない場合は更新し、再度Robloxをお試しください
  5. ネットワーク関連（接続に関連するエラーと高いPing値／ラグの問題解決に役立ちます）
    1. システムを別のインターネット接続源に接続し、問題が継続するか確認してください
    2. 問題が続く場合はインターネットプロバイダーにトラブルシューティングを依頼することをお勧めします

 

ChromeOS（Chrome OS Ver.53以降）

  1. Crome OSを更新します（アプリを最適化した状態で実行できるようになります）
    1. この操作を説明するGoogleのサポート記事は こちら
  2. Robloxアプリを強制終了します（実行時のさまざまな問題を終了させ、これがすべての不具合の原因を解消する方法になることがあります）
    1. ChromebookのChromeブラウザの右上にあるメニューボタン（3本線）を選択します
    2. ポップアップメニューからその他のツールを選択します
    3. タスク マネージャ を選択します
    4. 強制終了するプロセスまたはプログラムを選択して、画面の右下にあるプロセスの終了を選択します
  3. デバイスの再起動 （メモリを開放しデバイスを整理します）
    1. 自分のアカウントを選択してサインアウト、続けてシャットダウンを選択します
    2. デバイスの電源が切れて30秒経ったら、電源ボタンを押して再び電源を入れます
  4. Robloxアプリを再インストールします（最新の更新でアプリを新たにインストールします）
    ランチャーアイコンを選択しますすべてのアプリ を選択し、削除するアプリを特定します
    アプリのアイコンを右クリックしてChromeか削除を選択します
    確認ウィンドウで削除を選択します
    Google Playストアから再インストールします
  5. 日付と時刻をチェックして訂正します（システムをサーバーと同期させるのに役立ちます）
    1. 設定アプリを開きます
    2. 日付と時刻の設定を開きます。 地域はデバイスごとに異なるため、ご自身の特定の地域を見つけるためにGoogle検索が必要になるかもしれません
    3. 日付と時刻が正確であることを確認します。 正確でない場合は更新し、再度Robloxをお試しください
  6. ネットワーク関連（接続に関連するエラーと高いPing値／ラグの問題解決に役立ちます）
    1. システムを別のインターネット接続源に接続し、問題が継続するか確認してください
    2. 問題が続く場合はインターネットプロバイダーにトラブルシューティングを依頼することをお勧めします

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