Roblox 사용자는 구매 전 항상 결제 계정 소유자(부모, 보호자 또는 성인인 친척)의 허락을 받아야 합니다. 무단 결제는 당사의 이용 약관에 위배되며 해당 사용자 계정이 영구 정지될 수 있습니다.
규정된 환불 정책에 따라, Roblox는 보호자 및 사용자와 협력해 무단 결제된 금액에 대한 환불 처리를 해 드립니다. 하지만 일부 제3자 결제 제공 업체를 통한 구매의 경우 해당 고객 센터에서만 해결이 가능한 경우도 있습니다. 이 경우 사용자는 Roblox가 아닌 해당 업체에 환불을 신청해야 합니다.
신용카드, PayPal, Google Play 구매 관련 무단 결제 신고하기
(Apple/iTunes, Microsoft Store(Windows 앱 또는 Xbox), Amazon 결제에 관한 다음 섹션을 확인하려면 여기를 클릭하세요.)
신용/체크카드, PayPal 또는 Google Play 계정에 모르는 비용이 청구된 경우, 결제 제공 업체에 이의 신청을 하기 전에 먼저 지원 센터에 문의해 주세요. 이의 신청이 접수된 후에는 해당 업체의 진행 절차로 인해 Roblox에서의 환불이 불가능해집니다. Roblox는 여러 결제 제공 업체와 협력해 안전한 구매 경험을 제공하고 있습니다. 무단 결제와 관련해 Roblox 또는 제3자 제공 업체에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인하세요.
청구서에 ‘Xsolla*Roblox’라고 나타나 있는 경우 Xsolla 고객 센터(https://help.xsolla.com/)에 문의하세요.
청구서에 ‘Xsolla’가 없이 ‘Roblox’라고만 표시되어 있는 경우 Roblox 지원 센터(https://www.roblox.com/support)에 문의하세요.
결제 관련 문의 시 아래 정보를 반드시 포함해 주세요.
- 날짜 및 금액별 결제 내역
- 결제한 사람 이름
- 사용한 신용/체크카드의 마지막 4자리 숫자
- PayPal 계정 이메일 주소
- Google Play 주문 번호(GPA.###)
- Roblox 사용자 이름(알고 있는 경우)
- 파일 첨부 시 .jpg 또는 .png 형식의 파일만 사용할 것
Apple/iTunes, Microsoft Store(Windows 앱 또는 Xbox), PlayStation, Meta Quest, 삼성, Amazon을 통한 무단 청구 건 신고
Roblox는 iTunes, Xbox, Microsoft(Windows 앱 또는 Xbox), PlayStation, Meta Quest, 삼성, Amazon을 통한 결제도 지원합니다. 이러한 구매 내역은 모바일 또는 콘솔 제공 업체와 연결되어 있는 신용카드나 은행 계좌에 나타납니다.
환불 시 해당 결제 제공 업체의 지원 서비스를 거쳐야 하며 청구 건은Roblox에 의해 환불되지 않습니다.
Apple/iTunes, Microsoft(Windows 앱 또는 Xbox), PlayStation, Meta Quest, 삼성, Amazon을 통해 이루어진 모든 무단 결제에 대한 환불 요청은 해당 업체에 직접 문의하시기 바랍니다. 각 회사별 링크는 아래와 같습니다.
모바일 혹은 콘솔 제공 업체 또한 실수나 무단 결제 발생을 방지하기 위해 비밀번호 및 기타 보안 수단을 통한 구매 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 아래의 각 제공 업체별 도움말을 통해 확인하세요.
- Google Play 설정
- Microsoft(Windows 앱) 설정
- iTunes 설정
- Amazon 설정
- Xbox One 설정
- PlayStation 설정
- Meta Quest 설정
- 삼성 설정
사기 피해 조사 및 환불 처리
신용/직불카드, PayPal 또는 Google Play 결제를 Roblox 지원 센터에 신고하면, 결제 관련 부서의 검토에 따라 가능한 경우 환불을 진행합니다. 결제 기관에 이의 신청을 하기 전에 Roblox에 먼저 문의하는 것을 잊지 마세요. 결제 제공 업체의 이의 신청 절차가 시작되면 신속한 환불이 어려워집니다.
무단 결제가 발생한 Roblox 계정은 삭제 처리됩니다. 무단 결제는 당사의 이용 약관에 위배됩니다.
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