การกลั่นกรองเนื้อหาบน Roblox

นโยบายและขั้นตอนการควบคุมการกลั่นกรองเนื้อหา

ความปลอดภัยบน Roblox ถือเป็นหัวใจหลักของทุกสิ่งที่เราทำ เริ่มต้นด้วยมาตรฐานชุมชนที่แข็งแกร่งของเราซึ่งกำหนดพฤติของผู้ใช้ที่เราคาดหวัง และกำหนดสิ่งที่อนุญาตและไม่อนุญาตบน Roblox เราใช้มาตรฐานเหล่านี้ในการกลั่นกรองเนื้อหาและตอบสนองรายงานที่ละเมิดจากผู้ใช้ หากพบผู้ใช้ที่ละเมิดมาตรฐานเหล่านี้ เราอาจดำเนินการใดๆ ตามที่อธิบายเพิ่มเติมด้านล่างนี้ 

กระบวนการและระบบทั่วไป

กระบวนการตรวจสอบและทบทวน

เรามีระบบความปลอดภัยและการตรวจสอบที่เข้มงวดซึ่งรวมอยู่ใน Roblox เพื่อส่งเสริมความประพฤติที่สุภาพและรับรองความปลอดภัยของผู้ใช้ของเรา ระบบเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อบังคับใช้นโยบายของเรา ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ และปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น เราใช้ผู้กลั่นกรองเนื้อหาและระบบอัตโนมัติเพื่อระบุพฤติกรรมที่อาจละเมิดนโยบายของเราในเชิงรุก

เนื้อหาต่างๆ เช่น รูปภาพ เมช ไฟล์เสียง และไฟล์วิดีโอที่ครีเอเตอร์อัปโหลดไปยัง Roblox เพื่อรวมไว้ในประสบการณ์ของตน จะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติก่อนที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์ม รูปภาพจะได้รับการประเมินสำหรับสื่อแสดงการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSAM) และเนื้อหาไม่เหมาะสมอื่นๆ ขณะที่ไฟล์เสียงจะได้รับการตรวจสอบสำหรับการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หากรูปภาพถูกระบุว่าเป็น CSAM จะมีการรายงานไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติโดยอัตโนมัติ ในขั้นตอนสุดท้าย เนื้อหาที่ไม่มีการระบุว่าให้นำออกจะผ่านการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ ตัวอย่างเช่น หากมีการรายงานว่าเนื้อหาดังกล่าวละเมิดนโยบายของเรา นอกจากนี้ Roblox ยังมีระบบป้องกันการอัปโหลดเนื้อหาที่ถูกลบไปก่อนหน้านี้ใหม่ ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีที่ตรวจสอบเนื้อหาเดียวกันหรือที่คล้ายคลึงกับเนื้อหาที่เราลบออกไปแล้ว 

เมื่อเผยแพร่หรืออัปเดตประสบการณ์บน Roblox ประสบการณ์ดังกล่าวจะได้รับการประเมินด้วยชุดเครื่องมือที่ระบุภาษาที่สร้างปัญหา เนื้อหาที่อาจหลีกเลี่ยงตัวกรองของเรา และเนื้อหาที่ไม่เป็นไปตามนโยบายของเรา ทีมตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่จะทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินประสบการณ์ที่ถูกระบุสถานะ กระบวนการกลั่นกรองเนื้อหาของ Roblox จะรวมถึงชุดเทคโนโลยีที่ป้องกันการบุกรุกโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิง การจำกัดปริมาณการเข้าถึง และเซอร์กิตเบรกเกอร์เพื่อป้องกันการโจมตีจากบอทอัตโนมัติและลดผลกระทบจากบุคคลที่พยายามส่งสแปมถึงผู้ใช้และรบกวนการบริการ นอกจากนี้ เรายังมีการทดสอบการเจาะระบบอัตโนมัติ โปรแกรมบั๊กเบาตี้ การประเมินภัยคุกคามด้วยรหัส และเครื่องมือการจัดการช่องโหว่ เพื่อให้มั่นใจมีความปลอดภัยของผู้ใช้ของเราและแพลตฟอร์ม ทีมงานด้านความปลอดภัยของเราพยายามที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วและตอบสนองภายในไม่กี่นาทีเพื่อจัดการเนื้อหาหรือพฤติกรรมใดๆ ที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานหรือมาตรฐานชุมชนของเรา

กระบวนการรายงาน

รายงานผู้ใช้

บน Roblox ผู้ใช้สามารถรายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมโดยใช้ระบบรายงานการกระทำผิด ซึ่งจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนทั่วทุกพื้นที่ใน Roblox รวมถึงภายในส่วนประสบการณ์ด้วย นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนให้ผู้ใช้ของเรารายงานต่อ Roblox โดยตรงเกี่ยวกับกิจกรรมใดๆ ที่ทำให้เกิดความกังวล Roblox ยังมีช่องทางโดยตรงให้แก่ผู้ใช้ไปยังฝ่ายบริการช่วยเหลือลูกค้าเพื่อรายงานข้อกังวลหรือปัญหาอื่นๆ

ผู้ใช้ในสหภาพยุโรปอาจรายงานเนื้อหาที่เชื่อว่าละเมิดกฎหมายของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป โดยใช้แบบฟอร์มการรายงานเนื้อหาที่ผิดกฎหมายในสหภาพยุโรปของเรา เนื้อหาที่รายงานผ่านแบบฟอร์มนี้จะถูกประเมินเป็นครั้งแรกโดยมาตรฐานมาตรฐานชุมชน หากเนื้อหาขัดต่อนโยบายระดับแพลตฟอร์มของเรา จะมีการจัดการเนื้อหาดังกล่าว รายการใดๆ ที่รายงานที่ไม่ละเมิดมาตรฐานชุมชนจะถูกส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญทางกฎหมายเพื่อประเมินตามกฎหมายท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง

ผู้แจ้งเบาะแสการละเมิดที่เชื่อถือได้

Roblox มีโปรแกรมผู้แจ้งเบาะแสการละเมิด ซึ่งพันธมิตรที่ใกล้ชิดและเชื่อถือได้สามารถรายงานเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายให้เราทราบได้ เราได้รับรองต่อผู้แจ้งเบาะแสว่าเนื้อหาที่รายงานจะได้รับการตรวจสอบและจะดำเนินการโดยเร็วหากจำเป็น นอกจากนี้ ผู้แจ้งเบาะแสการละเมิดที่เชื่อถือได้ในสหภาพยุโรปที่ได้รับการรับรองตามกฎหมายบริการดิจิทัลสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายได้ผ่านแบบฟอร์มการรายงานเนื้อหาผิดกฎหมายในสหภาพยุโรป รายงานดังกล่าวจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดยทีมกลั่นกรองเนื้อหาของเรา

ผลลัพธ์

เมื่อเราตัดสินใจที่จะจำกัดการเข้าถึงเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม เราจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงคำตัดสินของเราและให้โอกาสผู้ใช้ในการยื่นอุทธรณ์ เราดำเนินการตั้งแต่การส่งคำเตือน การลบเนื้อหา หรือการจำกัดในระดับบัญชี ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและผลกระทบของการละเมิดมาตรฐานชุมชนตามเนื้อหา ในสถานการณ์ที่สุ่มเสี่ยงจะเป็นอันตราย ผู้ใช้อาจถูกรายงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ระยะเวลาในการตัดสินใจของเราและวิธีการที่เราตัดสินใจดำเนินการตามการละเมิดเนื้อหาจะแตกต่างกันไป เรามีกระบวนการที่ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ ระบบอัตโนมัติ หรือทั้งสองอย่างอย่างเข้มงวด นอกเหนือจากการพิจารณาเกี่ยวกับการละเมิดโดยเฉพาะแล้ว เรายังพิจารณาพฤติกรรมที่ผ่านมาของผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม และพิจารณาว่าผู้ใช้ยังคงละเมิดนโยบายของเราซ้ำอีกหรือไม่ การละเมิดนโยบายของเราซ้ำอาจเพิ่มระดับความรุนแรงของผลที่ตามมา (เช่น คำเตือน การกำหนดเวลาใช้งาน การระงับการใช้งาน เป็นต้น)

การยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหา

ผู้ใช้สามารถติดต่อ Roblox เพื่อขอตรวจสอบคำตัดสินเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาได้ ทีมของเราจะพิจารณาคำตัดสินเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาอีกครั้ง และดำเนินการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นต่อสถานะการกลั่นกรองบัญชี เราพิจารณาคำขออุทธรณ์ทั้งหมดอย่างจริงจัง เมื่อตรวจสอบคำขออุทธรณ์ เราจะพิจารณาระดับความรุนแรงของการละเมิดโดยรวม เหตุผลที่ผู้ใช้ขอยื่นอุทธรณ์ และพฤติกรรมของผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม โปรดทราบว่า ในบางกรณี คำอุทธรณ์อาจไม่มีผลในทันที ตัวอย่างเช่น ผลที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปแล้ว เช่น การกำหนดเวลาใช้งาน 20 นาทีซึ่งการระงับการใช้งานถูกยกเลิกไปแล้ว นอกเหนือจากกระบวนการอุทธรณ์ของเรา ผู้ใช้ทุกคนอาจดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทตามข้อกำหนดการใช้งานของเรา

ตามกฎหมายบริการดิจิทัล ผู้ที่รายงานเนื้อหาผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์มของเราผ่านแบบฟอร์มการรายงานเนื้อหาผิดกฎหมายในสหภาพยุโรปของเรายังมีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์คำตัดสินของ Roblox ที่เกี่ยวข้องกับรายงานของพวกเขา ผู้ใช้สหภาพยุโรปยังสามารถยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับการกลั่นกรองได้นานสูงสุด 6 เดือนหลังจากคำตัดสินครั้งแรก สำหรับข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการกลั่นกรองเนื้อหา ผู้ใช้ในสหภาพยุโรปสามารถเลือกหน่วยงานระงับข้อพิพาทนอกศาลที่ได้รับการรับรองเพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับคำตัดสินของเราเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหา คณะกรรมาธิการยุโรปจะมีรายชื่อหน่วยงานระงับข้อพิพาทนอกศาลที่ได้รับการรับรองไว้เพื่อวัตถุประสงค์นี้

การยุติการใช้งาน Roblox

ผู้ใช้สามารถยกเลิกบริการเมื่อใดก็ได้โดยการขอการลบบัญชีภายในแอป หรือผ่านแบบฟอร์มสำหรับการบริการช่วยเหลือ โดยใช้ฟีเจอร์สิทธิขอให้ทำลายข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเริ่มดำเนินการนี้ โปรดดูบทความสำหรับการบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องของเรา