Can I purchase a subscription that doesn’t automatically renew?
Tidak. Semua langganan yang ditawarkan oleh pengalaman virtual akan otomatis diperpanjang sampai dibatalkan.
Why are prices higher in the mobile app?
Kami ingin menawarkan opsi berlangganan pengalaman virtual di aplikasi seluler, tetapi kami juga perlu mempertimbangkan biaya lebih tinggi yang terkait dengan penjualan langganan di platform seluler. Selalu tersedia opsi berlangganan dengan harga desktop di perangkat seluler. Caranya, buka tab Toko di halaman pengalaman virtual di browser web seluler atau desktop.
What payment methods can I use to subscribe within an experience?
You can subscribe on the Roblox desktop app, or via a web browser with a saved credit or debit card, or with Roblox Credit from gift cards. Langganan bisa dibeli di aplikasi Roblox di perangkat Apple atau Google via metode pembayaran yang tersedia melalui akun Toko Aplikasimu.
How do I change my payment information associated with my subscription?
If the subscription is processed via Stripe, you can update your credit or debit card in the subscription tab in settings. You can see if your credit or debit card was processed via Stripe by checking your purchase receipt.
For all other payment methods, we do not support updating the payment method on active subscriptions. Untuk memperbarui informasi pembayaran langgananmu, kamu perlu membatalkan dan berlangganan ulang dengan metode pembayaran baru setelah langganan berakhir.
How do I request a refund?
Untuk pembayaran yang dilakukan melalui iTunes, Xbox, Microsoft (Aplikasi Windows atau Xbox), PlayStation, dan Amazon, kamu perlu menghubungi langsung penyedia jasa tersebut. Roblox tidak dapat memproses pengembalian dana yang dilakukan melalui iTunes, Xbox, Microsoft (Aplikasi Windows atau Xbox), PlayStation, dan Amazon.
Untuk semua metode pembayaran lainnya, harap hubungi Dukungan Pelanggan dengan menyertakan informasi berikut:
- Daftar biaya berdasarkan tanggal dan jumlah
- Nama tagihan
- Empat digit terakhir Kartu Kredit/Debit yang digunakan atau nomor pembelian Google Play (GPA.###)
- Nama pengguna Roblox (jika diketahui)
- Salinan atau screenshot nota pembelian -> Catatan: semua lampiran harus dalam format .jpg atau .png.
- Alasan permintaan pengembalian dana
Harap hubungi saluran Dukungan yang relevan sebelum mempersoalkan biaya apa pun. Setelah biaya dipersoalkan, pengembalian dana tidak bisa dilakukan.
What happens if a subscription is taken off sale?
Jika Kreator memutuskan untuk menghentikan penjualan langganan, kamu dapat menikmati manfaat langganan sampai berakhirnya periode langganan. Setelah itu, langganan akan berhenti dan tidak diperpanjang.
Kreator juga dapat menghapus langganan secara permanen. Dalam hal demikian, kamu tidak lagi dapat mengakses manfaat dan kamu akan menerima pengembalian dana untuk pembayaran langganan terakhir. Pengembalian dana mungkin membutuhkan waktu 5–7 hari untuk tercatat di laporan bank.
How do I report an unsafe or scam subscription?
Kamu bisa melaporkan penyalahgunaan dengan mengklik opsi pada gambar langganan di halaman Detail pengalaman virtual.