Requisiti
Si consiglia di avere l'ultima versione del sistema operativo Android sul proprio dispositivo prima di scaricare l'app mobile Roblox. Per controllare i requisiti minimi di cui il tuo dispositivo ha bisogno per far si' che Roblox Mobile funzioni correttamente, per favore clicca qui.
Messaggi sulla compatibilità
Se ricevi il messaggio che il tuo dispositivo è non compatibile o non consigliato: L'app è attualmente disponibile su una moltitudine di dispositivi Android e i nostri ingegneri lavoreranno per rendere disponibile l'app mobile Roblox per tutti i dispositivi possibili.
Problemi di acquisto
Se hai effettuato un acquisto e hai ricevuto una ricevuta valida del Google Play Store , ma la tua il prodotto non è stato applicato al tuo account, prova quanto segue:
- Verificare di aver effettuato l'accesso all'account Roblox corretto fatto l'acquisto
- Se sei sicuro di aver effettuato l'accesso all'account Roblox corretto, tocca sul prodotto di nuovo, ma non completare l'acquisto
- Tocca una volta il prodotto per mostrare la schermata di conferma dell'acquisto
- Poi tocca fuori dal box di conferma del prodotto per annullare l'acquisto
- Adesso il prodotto dovrebbe comparire sul tuo account
* Nota: l'acquisto non è supportato su dispositivi con jailbreak / root
Risoluzione dei problemi generali
Se riscontri problemi diversi da quelli elencati nella sezione precedente, prova a fare quanto segue:
- Chiudi l'app e riaprila
- Apri la gestione delle app o la gestione delle attività. Tieni a mente che sono processi diversi rispetto al cassetto delle app e la sezione "Le mie app" di Google Play. Il processo interessato si trova di solito nell'app Impostazioni del tuo telefono/tablet, ma la posizione specifica può variare a seconda del dispositivo in uso. Potrebbe essere necessaria una ricerca su Google per individuare la sua posizione nel tuo dispositivo
- Scorri la lista fino a trovare Roblox e toccalo
- Tocca il pulsante Forza l'arresto
- Torna alla schermata con l'icona dell'app Roblox e toccala per riaprirla
- Riavvia il dispositivo
- Spegni il dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione e toccando Spegni nelle opzioni che vengono mostrate.
- Una volta che il dispositivo è stato spento per 30 secondi, premi il pulsante di accensione per riaccenderlo
- Apri di nuovo l'app
- Reinstalla l'app
- Apri Google Play sul tuo dispositivo
- Tocca l'icona che somiglia a tre linee sovrapposte nell'angolo in altro a sinistra
- Tocca Le mie applicazioni ed esperienze
- Scorri la lista delle applicazioni fino a trovare Roblox e toccalo
- Tocca Disinstalla
- Rimani nella pagina finché il processo di disinstallazione non viene completato. Una volta terminato, tocca il pulsante Installa
- Cancella i dati di Roblox
- Apri la gestione delle app o la gestione delle attività. Tieni a mente che sono processi diversi rispetto al cassetto delle app e la sezione "Le mie app" di Google Play. Il processo interessato si trova di solito nell'app Impostazioni del tuo telefono/tablet, ma la posizione specifica può variare a seconda del dispositivo in uso. Potrebbe essere necessaria una ricerca su Google per individuare la sua posizione nel tuo dispositivo
- Scorri la lista fino a trovare Roblox e toccalo
- Clicca sul pulsante Cancella dati e poi su OK nel messaggio che comparirà
- Torna alla schermata con l'icona dell'app Roblox e toccala per riaprirla
- Controlla data e ora
- Apri l'app Impostazioni
- Accedi alle impostazioni di data e ora. La posizione può variare a seconda del dispositivo e del sistema operativo, per cui potrebbe essere necessaria una ricerca su Google per individuare quello utilizzato
- Verifica che la data e l'ora siano corrette. In caso contrario, aggiornale e riapri Roblox
Se dopo aver seguito i suggerimenti di cui sopra, continui a riscontrare problemi, contatta l'Assistenza Clienti Roblox e fornisci i seguenti dettagli:
- Nome utente Roblox:
- Eventuali messaggi di errore ricevuti:
- Nome del modello del tuo Android:
- Versione del sistema operativo Android:
- Passaggi effettuati fino al riscontro del problema:
Si prega di includere anche eventuali dettagli aggiuntivi che potrebbero aiutare a comprendere meglio il problema segnalato, nonché eventuali modifiche recenti apportate al dispositivo o alla connessione Internet.
Guida Aggiuntiva