Roblox가 우리 커뮤니티를 보호하는 방법
Roblox의 비전은 메타버스에서 공유 경험을 통해 수십억 명의 사람들을 연결하는 것입니다. 그리고 이러한 비전을 실현하기 위해 안전과 예의라는 토대를 구축함으로써 모두를 수용하는 플랫폼을 형성하고자 합니다. 그렇기 때문에 Roblox는 커뮤니티 멤버들이 환영받고, 안전하며, 포용적인 동시에 존중받는 공간에서 소통하고, 제작하고, 함께 모이도록 장려하는 것을 최우선 과제로 삼아 왔습니다. Roblox의 자랑인 엄격한 안전 시스템 및 정책은 10년 이상의 시간에 걸친 노력의 결과물이며, 이는 지금 이 시간에도 커뮤니티의 성장과 함께 지속적으로 발전하고 있습니다.
관련 정책
Roblox는 커뮤니티 규정을 통해 Roblox 사용자 행동에 대한 명확한 기준을 확립해 제공하고 있습니다. 이곳에서는 서로에게 예의를 갖추어 대하고 타인을 존중해야 하며, 부적절하거나 해로울 수 있는 콘텐츠나 행동은 금지하고 있습니다. Roblox의 신뢰 및 안전 팀은 커뮤니티 규정을 기준으로 콘텐츠를 검열하고 사용자의 신고에 대응합니다. 커뮤니티 규정을 위반하는 사용자는 플랫폼 이용이 제한되거나 계정이 영구 정지될 수 있습니다. 경우에 따라 Roblox는 관련 당국과의 적극적인 협력으로 폭력 위협, 아동 안전 위험 가능성 또는 기타 심각한 현실 세계의 피해 사례를 알리기도 합니다. 또한 커뮤니티 요구 사항 및 제품 변경 사항에 따라 커뮤니티 규정을 주기적으로 업데이트합니다.
관련 팀 및 툴
신뢰 및 안전 팀: Roblox는 사용자 보호를 위해 전문적인 트레이닝을 이수한 수천 명 규모의 전담 팀을 운영하고 있습니다. 당사의 신뢰 및 안전 팀은 당사의 이용 약관 또는 커뮤니티 규정을 위반하는 콘텐츠 또는 행동에 신속하게 대응합니다(보통 수 분 내).
업로드된 애셋에 대한 사전 안전 검토: Roblox에 업로드된 모든 이미지, 오디오, 비디오 파일은 공개 이전에 앞서 안전성 여부 검토 과정을 거칩니다. 기계 감지는 물론, 대규모의 실제 인력으로 구성된 검열팀이 공동으로 작업을 수행합니다.
자녀 보호 기능: Roblox는 보호자가 Roblox 전반에 걸쳐 자녀의 참여 방식과 다른 사람과의 상호 작용 방식을 선택할 수 있도록 자녀 보호 기능을 제공합니다. 가족에게 무엇이 옳은지에 관해 정보에 입각한 결정을 내리고, 스크린 타임, 콘텐츠 수위, 지출 한도, 개인정보 설정 등 자녀의 계정 기능을 관리할 수 있습니다.
콘텐츠 수위: Roblox는 사용자와 보호자가 Roblox 체험에서 제공되는 콘텐츠 유형을 파악하는 데 도움이 될 수 있도록 콘텐츠 수위 라벨을 도입했습니다. 레이블은 아동 발달 연구에 기반을 두고 있으며 업계 표준을 따릅니다. 보호자는 자녀 보호 기능의 콘텐츠 수위 설정을 사용하여 가족이 적절하다고 생각하는 수준으로 자녀의 콘텐츠 이용을 제한할 수 있습니다.
신고 기능: Roblox에서는 불쾌감을 주거나 불편한 내용의 활동 및 콘텐츠를 발견할 경우 즉시 신고할 것을 적극 권장하고 있습니다. 사용자는 게임 전체에 걸쳐 마주치는 플레이어를 간단하게 음소거 또는 차단하고 신고하기 시스템을 통해 부적절한 콘텐츠/행동을 신고할 수 있습니다. 규칙 위반에 관한 신고가 접수되면 안전 팀은 조치할 수 있는 것으로 판단된 신고를 검토하여, 최대한 빠르게 적절한 조치가 취해지도록 합니다. 해당 조치의 예로는 임시 정지, 계정 또는 콘텐츠 삭제, 관련 기관 보고 등이 있습니다.
채팅 필터링: 파티 음성 및 필터링 없는 채팅은 나이 확인된 사용자 및 자격이 되는 친구만 이용할 수 있습니다. 필터링된 채팅은 플랫폼의 다른 모든 상호작용에 기본적으로 유지되며, 이는 차별적 발언, 괴롭힘, 극단주의, 폭력, 음란물 등 부적절한 콘텐츠는 물론, 개인정보 및 플랫폼 외부의 연락 수단과 같은 불필요한 내용을 차단합니다. 필터링 기능은 하루에도 몇 번씩, 지속적으로 업데이트됩니다. 13세 미만 사용자에게는 더욱 엄격한 필터링이 적용되며, 잠재적으로 식별 가능한 개인정보 및 비속어까지도 금지됩니다. 비속어가 포함된 일부 메시지는 대화가 계속 이어질 수 있도록 안전하고 정중한 방식으로 자동 재작성됩니다. Roblox에서는 플랫폼의 안전 및 부적절한 콘텐츠 차단을 위해, 채팅 또는 개인 메시지를 통한 이미지 및 동영상 교환을 허용하지 않습니다.
보호자가 자녀와 함께 인터넷 안전에 대해 이야기하고, 자녀의 온라인 활동에 대한 정보를 자주 확인할 것을 권장합니다.
개인정보 보호: Roblox는 13세 미만 사용자의 개인 데이터를 제삼자와 공유 시 COPPA에서 허용하는 범위 이내로만 제한합니다. 엄격한 개인정보 처리방침에 따라, 플랫폼의 전반적인 안전 및 효율을 유지하기 위해 필수적이고 허용 가능한 범위 이내로 데이터 수집을 제한합니다. Roblox는 kidSAFE로부터 COPPA 인증을 받았으며(kidSAFE Seal Program의 멤버입니다), 해당 규정을 준수하기 위해 당사의 개인정보 처리방침을 주기적으로 검토합니다.
파트너십 현황
안전 관련 단체 및 기타 플랫폼과의 협업: Roblox는 WePROTECT Global Alliance, Internet Watch Foundation(IWF), UK Safer Internet Centre, Fair Play Alliance, Family Online Safety Institute(FOSI), Digital Wellness Lab, Connect Safely, kidSAFE 등 아동 안전 및 인터넷 안전에 중점을 둔 전 세계 20개 이상의 주요 단체와 파트너십을 맺고 있습니다.
- We are also a member of various industry organizations, such as UKIE and the Tech Coalition with a goal of cross-industry collaboration in the areas of user safety, and child safety. Tech Coalition의 멤버로서 Roblox는 온라인 아동 성 착취 및 학대 방지를 위한 노력을 투명하게 공개하는 것을 포함하여 Voluntary Principles 이행을 위해 노력합니다.
- 연구 및 개발을 함께할 수 있는 회사와도 협력하고 있습니다. 예를 들어, Microsoft와는 텍스트 기반 채팅을 스캔하고 한층 향상된 그루밍 채팅 감지 도구를 제공하는 AI 기반 기술을 개발하기 위해 산업 전반에 걸친 프로젝트에서 협업한 바 있습니다.
- Roblox 외 채팅, 소셜 미디어 및 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 플랫폼과 긴밀하게 협력해 부적절한 사용자 및 콘텐츠를 신고함으로써, 해당 플랫폼에서 적절한 조치를 취할 수 있도록 돕고 있기도 합니다.
Anti-Defamation League, Tech Against Terrorism(TAT), The Simon Wiesenthal Center 등의 전문 단체는 물론, 전 세계 학계 전문가, 안전 파트너와의 협의를 통해 지속적으로 당사의 검열 정책을 평가하고 있습니다. 또한 플랫폼 감사를 수시로 실시하며 프로세스 및 알고리즘을 지속적으로 강화함으로써 이용 약관을 위반하는 새로운 콘텐츠나 행위를 방지 및 감지, 차단하고 있습니다. 이를 통해 새로이 등장하는 차별적이거나 유해한 콘텐츠, 용어, 밈, 기호로부터 커뮤니티를 보호합니다.
관련 부처와의 협력: Roblox는 Roblox 플랫폼을 운영하는 모든 국가의 규제 기관, 관계 당국, 안전 그룹과 긴밀하고 투명하게 협력하여, 아동 착취 혐의나 학대 자료 또는 온라인 그루밍 사건 등을 미국 실종학대아동방지센터(National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC)에 알립니다.
인권 보호를 지지하는 Roblox: Roblox는 UN의 기업과 인권 이행 원칙(United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights, UNGPs)을 비롯해 모든 사람의 기본적인 인권을 존중하고 보호하기 위한 노력을 지지합니다.
커뮤니티 교육 및 리소스
디지털 시민 의식 이니셔티브: Roblox는 커뮤니티 교육이 매우 중요하다고 생각합니다. 2019년에는 안전 및 디지털 시민 역량 교육을 촉진하고자 디지털 시민 의식 프로젝트를 진행하며, 부모 및 보호자, 교육자가 교육 현장에서 활용할 수 있는 리소스를 제공하기도 했습니다. 이를 통해 어린이와 청소년에게 온라인에서 긍정적인 방식으로 상호 작용하는 방법을 가르치고, 의심스러운 행동이나 유해한 행위를 인식하고 이에 대응해 취해야 할 조치를 식별하는 툴 및 지식을 제공한 바 있습니다.
- Roblox는 디지털 시민 의식 강화에 대한 노력의 일환으로 전 세계적으로 유명한 디지털 안전 기관으로 구성된 <신뢰 및 안전 자문 위원회를 설립했습니다. 그리고 관련 연구 및 커뮤니티의 의견을 포함한 전반적인 디지털 시민 의식 이니셔티브의 진행 상황을 정기적으로 공유하고 있습니다.
Roblox는 우리 플랫폼을 더욱 안전하게 지키기 위한 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 본 페이지는 정책 및 툴, 리소스 변경에 따라 지속적으로 업데이트됩니다.