계정 해킹은 두려운 일이죠. 하지만 Roblox가 도움을 드릴 수 있으니 걱정하지 마세요. 다음 단계를 통해 계정 보호 방법에 대해 자세히 알아보고 적절한 조치를 취하세요.
계정 복구
계정을 정상 상태로 복구하려면 다음 단계를 따르세요.
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외부 사이트를 통한 다운로드 또는 브라우저 확장 프로그램을 제거하세요.
계정 복구에 앞서 먼저 맬웨어를 제거해야 합니다. 만약 실수로 위험요소가 있는 사이트에서 무언가를 다운로드한 적이 있는 경우, 다시 한번 계정이 해킹에 노출될 수 있습니다.
전체 컴퓨터를 대상으로 바이러스 검사를 실행해 유해한 파일 및 프로그램을 제거하세요. 안전을 위해, 컴퓨터를 재시작한 후 다시 한번 검사를 진행하세요.
설치된 모든 브라우저 확장 프로그램을 제거하세요. 안전하며 검증된 웹사이트의 확장 프로그램만 사용하세요.
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비밀번호를 재설정하세요.
계정의 비밀번호를 추측하기 어려운 것으로 변경하세요. 비밀번호 변경 방법은 이 도움말에서 확인하세요.
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2단계 인증(2SV)을 사용하도록 설정하세요.
계정에 대한 추가 보안 조치로 2단계 인증을 사용하도록 설정하세요. 이 기능은 설정 > 보안에서 찾을 수 있습니다. 자세한 정보가 필요한 경우 2단계 인증 도움말 페이지를 방문하세요.
비밀번호 재설정을 할 수 없는 경우
비밀번호를 재설정할 수 없고 계정에 다시 접근하는 데 도움이 필요한 경우, 저희에게 문의해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
계정 소유자임을 확인하기 위해 다음 중 하나를 사용하여 저희에게 문의해 주세요.
- 계정에 처음 추가한 이메일 주소
- 첫 결제 시 사용한 청구 이메일 주소
이 초기 정보는 계정이 해킹당했거나 이메일이 변경된 경우라도 확인 절차에 매우 중요한 역할을 합니다.
이러한 정보를 제공하면 확인 절차에 도움이 되지만, 계정 세부 정보는 철저히 검토되므로 정보를 제공한다고 해서 계정 복구가 보장되는 것은 아닙니다.
계정 생성 당시 연결된 이메일 주소나 신용카드 또는 PayPal 구매가 없었더라도 계정 소유자를 확인하기 위해 다른 방법을 탐색할 수 있습니다.
계정에서 아이템 또는 통화를 분실한 경우
법률에서 요구하지 않는 한, Roblox는 계정이 도용된 사용자를 지원할 의무가 없습니다. Roblox는 각 개인의 계정 복구 또는 잃어버린 가상 아이템이나 가상 통화의 복구를 보장하지 않습니다.
Roblox는 도용된 계정 소유자에게 매우 제한적으로만 인벤토리 아이템 복구 또는 그 대략적인 가치를 제공할 수 있습니다. 계정 도용으로 인해 도움이 필요한 경우, 도용된 지 30일 이내에 Roblox에 알려야 합니다.
좀 더 자세한 안내 및 도움이 필요할 경우 지원 센터에 문의하세요.
계정 보안 유지
계정 보안을 강화하려면 인증 앱을 통한 2단계 인증을 사용하도록 설정하세요. 이 경우 비밀번호나 이메일이 노출되더라도 계정을 안전하게 유지할 수 있습니다. 2단계 인증에 대한 자세한 정보는 2단계 인증 관련 도움말 페이지에서 확인하세요.
거래, 할인 프로모션, 사기
Roblox는 공식 시스템 외의 방법으로 아이템 및 통화 등에 대한 할인 프로모션을 진행하는 플레이어를 지원하지 않으며, 문제 발생 시 이를 해결하거나 복구할 수 없습니다. 외부 시스템을 통한 아이템 거래 및 구매는 사기의 위험이 있으므로 절대로 수행하면 안 됩니다. 자세한 내용은 플레이어 간 사기 거래 도움말에서 확인하세요.
외부 시스템을 통해 의심스러운 할인 프로모션을 제공하는 플레이어가 있으면 신고 기능을 통해 신고하세요. 계정이나 아이템, 통화를 훔치는 것은 이용 약관 위반에 해당합니다. 도난에 연루된 모든 계정은 삭제 처리됩니다.
항상 계정 보안을 염두에 두세요. 지나치게 좋은 혜택을 제공하는 프로모션에는 참가하지 마세요. 본인 스스로 주의하는 것이 계정을 해킹으로부터 방어하는 가장 좋은 방법입니다.