계정을 해킹당하면 두려울 수 있습니다. 하지만, 걱정하지 마세요. Roblox는 도와줄 수 있어요! 아래 명시되어 있는 방법들을 참고하시고, 해킹으로부터 계정을 보호하는 방법 또한 참고해주세요.

계정 복구

계정을 정상 상태로 복구하기 위한 몇 가지 단계를 살펴보겠습니다.

• 외부 사이트를 통한 다운로드 또는 브라우저 확장 프로그램을 제거하세요.
  

  계정을 복구하기 전에 먼저 멀웨어를 제거해야 합니다. 만약 실수로 위험요소가 있는 사이트에서 무언가를 다운로드한 경우, 다시 한번 계정이 해킹에 노출될 수 있습니다.

  컴퓨터에서 전체 바이러스 검사를 실행하여 유해한 파일 및 프로그램을 제거하고, 컴퓨터를 재시작 후 안전한 사용을 위해서 다시 한번 바이러스 검사를 해주세요.

  설치된 모든 브라우저 확장 프로그램을 제거하세요. 그리고 안전하고 검증된 웹사이트의 확장 프로그램만 사용해주세요.
• 비밀번호를 재설정하세요.

  계정 비밀번호를 안전하고 추측하기 어렵게 변경하세요. 비밀번호를 변경하는 방법은 이 도움말을 참조해주세요.

• 2 단계 인증 활성화 (2SV)

  계정에 대한 추가 보안 도구로 2단계 인증을 사용하도록 설정하세요. 이 기능은 설정 > 보안에서 찾을 수 있습니다. 추가적인 정보는 FAQ 도움말에서 자세히 설명된 보안 기능을 참고하세요.

비밀번호가 재설정되지 않는 경우

비밀번호 재설정을 실패하여 다시 계정으로 로그인하기 위한 도움이 필요하시면 지원 센터에 문의하셔야 합니다.

• 지원 센터에서는 먼저 대화를 통해 계정 소유자 본인이 맞는지 확인을 할 것입니다. 문의를 주실 때 계정에 추가된 첫 번째 이메일 주소 또는 계정에서 첫 번째 결제에 사용된 청구 이메일 주소를 통하여 문의해주세요. 만약 계정이 도난되고 이메일이 변경되더라도, 지원 센터는 여전히 계정의 원래 소유자나 계정의 청구 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.
• 만약 계정에 추가된 이메일 주소나 신용 카드 또는 PayPal 을 통하여 결제한 적이 없는 경우에도 지원 센터는 여전히 사용자의 계정 소유권을 확인하여 계정을 복구할 수 있도록 하겠습니다.

계정에서 아이템 또는 현금을 분실한 경우

해킹된 계정의 아이템 그리고 도난당한 현금은 단 한 번만 복원이 가능하며, 현금의 경우, 계정의 대략적인 가치만큼 복원이 진행됩니다.
Roblox는 개인 계정을 이전 상태로 완벽하게 되돌릴 수 있는 기능은 없지만, 가능한 최대 상태로 복구하기 위해 노력하고 있습니다. 자세한 내용과 절차 진행을 하기 위해서 지원 센터에 문의해주세요.

참고: 계정이 해킹된 후 30일 이내로 통보해야 합니다. 안타깝게도 이 시간 내에 알림을 받지 못하면 통상적으로 복구를 실행할 수 없습니다.

계정 복구 요건

인증 앱을 통한 2단계 인증을 활성화해 계정 보안을 강화하세요. 이 경우 비밀번호나 이메일이 노출되더라도 계정을 안전하게 유지할 수 있습니다. 또한 계정이 도용되었을 경우 이를 30일 이내에 Roblox에 알려야 합니다. 지원 센터에서는 손해 복구를 돕는 과정에서 사용자가 설정해 둔 보안 조치를 확인하게 됩니다. 만약 이 기한 내에 계정 도용 사실을 알리지 못했을 경우 계정의 인벤토리를 복구하는 것이 불가능합니다.

교환, 거래 및 사기

Roblox는 공식적인 시스템 밖에서 아이템 및 현금 등을 거래하는 플레이어를 지원하지 않으며, 문제 발생 시 문제를 해결하거나 복구 또한 할 수 없습니다. 또한 외부 시스템을 통하여 절대 아이템을 교환하거나 거래하면 안 됩니다. 자세한 내용은 플레이어 간 사기 거래 도움말에서 확인하세요.

신고 기능을 사용하여 의심되는 거래를 하는 플레이어를 신고하세요. 계정 그리고 아이템 또는 현금을 훔치는 것은 심각한 이용 약관의 위반입니다. 도난과 관련된 모든 계정은 삭제가 됩니다.

안전하게 계정을 보호하세요! 만약 어떤 것이 믿기 어려울 만큼 좋아 보인다 하더라도 속임수에 넘어가지 말아야 합니다. 본인 스스로 주의하는 것이 계정을 해킹으로부터 방어하는 가장 좋은 방법입니다.