Pode contatar a equipe de Apelações do Roblox para rever a situação se o seu conteúdo ou conta tiver sido banido ou moderado, ou se algum dos seus conteúdos tiver sido bloqueado ou apagado. A equipe de recursos analisará novamente a moderação e fará os ajustes necessários no status de moderação do seu ativo ou conta. A apresentação de um recurso não garante que a consequência seja eliminada.
O conteúdo é algo que você criou, como experiências, decalques, roupas, logotipos de grupos ou arquivos de áudio. Embora a maioria dos conteúdos não possa ser restaurada após a moderação, a equipe de Apelações fará o possível para encontrar uma solução satisfatória.
Sua notificação de moderação dará mais informações das opções de apelações disponíveis para você. Sua notificação também vai especificar se você pode recorrer via Violações e Apelações ou pelo Formulário de Suporte Roblox.
Para recorrer via Violações e Apelações
É possível recorrer de certos tipos de violação por meio da área de Violações e Apelações. É possível recorrer de certos tipos de violação por meio da área de Violações e Apelações.
Em Violações e Apelações, você pode selecionar a opção Recorrer, explicar por que o seu caso merece uma reavaliação e monitorar o status do seu ativo. Se você não vir a sua violação listada em Violações e Apelações, você pode recorrer pelo formulário de Suporte.
Para recorrer via Formulário de Suporte
Quando precisar recorrer ao Formulário de Suporte, entre em contato com a equipe de Apelações por meio do formulário aqui. Certifique-se de incluir:
Para apelos de contas:
Nome de usuário da conta
Breve declaração sobre o motivo da sua contestação
Para apelos de conteúdo:
- Nome de usuário da conta
- Breve declaração sobre o motivo da sua contestação
- ID do ativo
- O link do conteúdo no site da Roblox
Ao recorrer, há certas restrições:
- Uma contestação deve ser enviada no prazo de 30 dias a partir da ação de moderação que afeta a conta.
- Depois que uma moderação for revisada, ela não poderá ser revisada novamente. Contestações duplicadas para a mesma ação de moderação em uma conta não serão analisadas.
- Para proteger a privacidade dos nossos usuários, apenas o proprietário de uma conta pode enviar um apelo.
- Verifique se você está contatando a Equipe de Apelações de um endereço de e-mail válido para a conta que você está contestando.
Direitos adicionais para os utilizadores da União Europeia:
Os utilizadores da UE dispõem de 6 meses para recorrer de uma primeira ação de moderação. Sob abrigo do Regulamento Serviços Digitais, os usuários da UE também têm o direito de selecionar um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios para resolver litígios relacionados com uma decisão de moderação de conteúdos que tomamos, e podem procurar reparação judicial. A Comissão Europeia tem uma lista de órgãos certificados de solução de litígios extrajudiciais para esse propósito, que você encontra aqui.
Denunciantes da União Europeia que entrarem com denúncias de conteúdo ilegal pelo DSA também têm o direito de recorrer à decisão da Roblox relacionada à denúncia.
Direitos e informações adicionais sob a Lei de Segurança Online do Reino Unido (OSA).
- Não divulgamos (nem rotineiramente, nem sob pedido ou outras circunstâncias) o fato de que uma denúncia de conteúdo ilegal ou conteúdo nocivo a crianças foi enviada ao usuário que gerou, enviou ou compartilhou o conteúdo denunciado, nem a qualquer outro usuário. Só divulgamos o motivo pelo qual o conteúdo foi moderado se tomamos a decisão.
- Não divulgamos informações sobre a queixa nem sobre a pessoa que enviou a queixa original a quem pedir recurso nem informações sobre recursos a quem enviou a queixa original.