Chính sách & Thủ tục Quản lý Kiểm duyệt Nội dung
An toàn trên Roblox là cốt lõi mọi việc chúng tôi làm. Điều này bắt đầu với bộ Tiêu chuẩn cộng đồng mạnh mẽ của chúng tôi, trong đó nêu rõ cách chúng tôi mong người dùng hành xử và nói rõ trước về những gì được phép và không được phép trên Roblox. Chúng tôi sử dụng các Tiêu chuẩn này để kiểm duyệt nội dung và phản hồi các báo cáo lạm dụng từ người dùng. Nếu bất kỳ người dùng nào bị phát hiện vi phạm các Tiêu chuẩn này, chúng tôi có thể thực hiện một loạt hành động, như được mô tả thêm bên dưới.
Quy trình & Hệ thống Phổ quát
Quy trình Giám sát và Xem lại
Chúng tôi có một hệ thống giám sát và an toàn nghiêm ngặt được tích hợp vào Roblox để thúc đẩy sự văn minh và đảm bảo sự an toàn cho người dùng của chúng tôi. Các hệ thống này được thiết kế để thực thi các chính sách của chúng tôi, bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng và tuân thủ luật pháp địa phương. Chúng tôi tận dụng người kiểm duyệt và hệ thống tự động để chủ động xác định các hành vi có thể vi phạm chính sách của chúng tôi.
Nội dung do Nhà sáng tạo gửi sẽ tự động trải qua quy trình xem lại nhiều bước trước khi xuất hiện trên nền tảng. Nội dung bao gồm hình ảnh, mắt lưới, tệp âm thanh và tệp video mà Nhà sáng tạo tải lên Roblox để đưa vào trải nghiệm của họ. Hình ảnh được đánh giá về Tài liệu Lạm dụng Tình dục Trẻ em (CSAM) và nội dung không phù hợp khác, trong khi các tệp âm thanh được quét để tìm vi phạm IP. Nếu một hình ảnh được xác định là CSAM, hình ảnh đó sẽ tự động được báo cáo cho Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột. Cuối cùng, nội dung chưa bị gắn cờ để xóa sẽ phải được con người xem lại, chẳng hạn như nếu nội dung đó bị báo cáo là vi phạm chính sách của chúng tôi. Roblox cũng có sẵn các hệ thống để ngăn chặn việc tải lên lại nội dung đã bị xóa trước đó. Điều này bao gồm công nghệ đánh giá nội dung giống hoặc tương tự với nội dung chúng tôi đã gỡ xuống.
Khi các trải nghiệm được xuất bản hoặc cập nhật trên Roblox, chúng sẽ được đánh giá bằng một bộ công cụ xác định ngôn ngữ có vấn đề, khả năng bỏ qua các bộ lọc của chúng tôi và nội dung nằm ngoài chính sách của chúng tôi. Nhóm người xem lại liên tục hoạt động để đánh giá các trải nghiệm bị gắn cờ. Các quy trình kiểm duyệt của Roblox bao gồm một bộ công nghệ chống xâm nhập tận dụng khả năng học máy, bộ điều chỉnh và bộ ngắt mạch để chặn các cuộc tấn công của người máy tự động và giảm thiểu tác động của những người thử gửi thư rác cho người dùng và làm gián đoạn dịch vụ. Chúng tôi cũng tận dụng thử nghiệm thâm nhập tự động, chương trình thưởng lỗi, đánh giá mối đe dọa mã và các công cụ quản lý lỗ hổng bảo mật để đảm bảo an toàn cho người dùng và nền tảng của chúng tôi. Nhóm An toàn của chúng tôi cố gắng thực hiện hành động nhanh chóng và phản hồi trong vòng vài phút để giải quyết mọi nội dung hoặc hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi.
Quy trình Báo cáo
Báo cáo Người dùng
Trên Roblox, người dùng có thể dễ dàng báo cáo nội dung hoặc hành vi không phù hợp bằng cách sử dụng hệ thống Báo Cáo Vi Phạm được đặt nổi bật trên khắp Roblox, bao gồm cả trong các trải nghiệm. Chúng tôi cũng khuyến khích người dùng báo cáo trực tiếp mọi hoạt động mà họ cảm thấy lo ngại cho Roblox. Roblox cũng cung cấp cho người dùng một kênh trực tiếp tới nhóm Chăm sóc khách hàng để báo cáo các mối lo ngại hoặc các vấn đề khác.
Người dùng ở Liên minh Châu Âu cũng có thể báo cáo nội dung mà họ cho là vi phạm luật pháp của các quốc gia thành viên Liên minh Châu Âu bằng cách sử dụng biểu mẫu báo cáo nội dung bất hợp pháp ở Liên minh Châu Âu của chúng tôi. Nội dung được báo cáo qua biểu mẫu này trước tiên được đánh giá theo Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi - nếu nội dung đó không tương thích với chính sách cấp nền tảng của chúng tôi thì nội dung đó sẽ có hành động tương ứng. Bất kỳ mục nào được báo cáo không vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi sau đó sẽ được chuyển đến các chuyên gia pháp lý để đánh giá theo luật pháp địa phương có liên quan.
Người gắn cờ Đáng tin cậy
Roblox có một chương trình gắn cờ đáng tin cậy, trong đó các đối tác thân thiết và đáng tin cậy có thể báo cáo nội dung khủng bố cho chúng tôi. Chúng tôi đã cam kết với họ rằng nội dung họ báo cáo sẽ được xem xét và, nếu cần thiết sẽ xử lý trong một khoảng thời gian ngắn. Ngoài ra, Người gắn cờ đáng tin cậy ở Liên minh Châu Âu được công nhận theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số có thể gửi thông báo về Nội dung Bất hợp pháp thông qua biểu mẫu báo cáo Nội dung Bất hợp pháp ở Liên minh Châu Âu của chúng tôi. Nhóm kiểm duyệt của chúng tôi sẽ ưu tiên các báo cáo như vậy.
Hậu quả
Bất cứ khi nào chúng tôi đưa ra quyết định hạn chế quyền truy cập vào nội dung mở trên nền tảng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về quyết định của mình và cung cấp cho họ cơ hội kháng cáo. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tác động của hành vi vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng dựa trên nội dung, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động từ cảnh báo, xóa nội dung hoặc hạn chế cấp tài khoản Roblox. Trong trường hợp có nguy cơ gây tổn hại sắp xảy ra, người dùng có thể được báo cáo cho cơ quan có liên quan.
Thời hạn đưa ra quyết định và cách chúng tôi quyết định thực hiện hành động dựa trên hành vi vi phạm nội dung sẽ khác nhau, chúng tôi có sẵn các quy trình hoàn toàn thủ công, tự động hoặc kết hợp cả hai. Ngoài việc xem xét hành vi vi phạm cụ thể, chúng tôi cũng tính đến hành vi trước đây của người dùng trên nền tảng và liệu họ có vi phạm nhiều lần chính sách của chúng tôi hay không. Việc vi phạm chính sách của chúng tôi nhiều lần có thể làm tăng mức độ nghiêm trọng của hậu quả (ví dụ: cảnh báo, sau đó là thời gian chờ, sau đó là đình chỉ, v.v.).
Khiếu nại Quyết định Kiểm duyệt Nội dung
Người dùng có thể liên hệ với Roblox để yêu cầu xem lại các quyết định kiểm duyệt. Nhóm của chúng tôi sẽ xem xét lại quyết định kiểm duyệt và thực hiện các điều chỉnh cần thiết đối với trạng thái kiểm duyệt của tài khoản. Chúng tôi xem xét nghiêm túc tất cả các yêu cầu kháng cáo. Khi xem xét yêu cầu kháng cáo, chúng tôi xem xét một cách toàn diện mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, lý do khiếu nại của người dùng và hành vi của người dùng trên nền tảng. Xin lưu ý, trong một số trường hợp, việc khiếu nại có thể không thể hiện hành ngay — ví dụ: hậu quả đã hết thời gian, chẳng hạn như thời gian chờ 20 phút trong đó lệnh đình chỉ đã được hủy bỏ. Ngoài quy trình khiếu nại của chúng tôi, tất cả người dùng có thể tìm cách giải quyết tranh chấp theo Điều khoản sử dụng.
Theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số, những người báo cáo nội dung bất hợp pháp trên nền tảng của chúng tôi thông qua biểu mẫu báo cáo nội dung bất hợp pháp ở Liên minh Châu Âu cũng có quyền kháng cáo quyết định của Roblox liên quan đến báo cáo của họ. Người dùng ở Liên minh Châu Âu cũng có thể kháng cáo quyết định kiểm duyệt trong tối đa 6 tháng kể từ quyết định ban đầu của chúng tôi. Đối với các tranh chấp liên quan đến việc kiểm duyệt nội dung, người dùng ở Liên minh Châu Âu có thể chọn một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được chứng nhận để giải quyết các tranh chấp liên quan đến quyết định kiểm duyệt nội dung mà chúng tôi đưa ra. Ủy ban Liên minh Châu Âu sẽ duy trì một danh sách các cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được công nhận cho mục đích này.
Chấm dứt Sử dụng Roblox
Người dùng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách yêu cầu xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc thông qua Biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi, sử dụng tính năng yêu cầu Quyền được lãng quên. Để biết thêm thông tin về cách bắt đầu quá trình này, vui lòng tham khảo bài viết Hỗ trợ có liên quan của chúng tôi.