Vous pouvez contacter l'équipe de Recours Roblox pour examiner la situation si votre contenu ou votre compte a été banni ou modéré, ou si l'un de vos contenus a été bloqué ou supprimé. L’Équipe d’appels procédera à une seconde vérification sur l’action de modération et apportera les modifications nécessaires au statut de modération de votre actif ou de votre compte. Faire appel ne garantit pas que les conséquences seront supprimées.
Le contenu est quelque chose que vous avez créé, tel que des expériences, des décalcomanies, des vêtements, des logos de groupe ou des fichiers audio. Bien que la plupart du contenu ne puisse généralement pas être restaurée une fois modéré, l'équipe Recours fera de son mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Votre notification de modération contiendra des renseignements sur les possibilités d'appel à votre disposition. Votre notification précisera également si vous pouvez faire appel via Violations et Appels, ou via le formulaire d'assistance de Roblox.
Pour les appels via Violations et appels
Pour certaines catégories de violations, il est possible de faire appel via Violations et appels. Pour certaines catégories de violations, il est possible de faire appel via Violations et appels.
Dans Violations et appels, vous pouvez sélectionner l'option Appel, fournir des informations justifiant du réexamen de votre dossier et suivre l'état de votre contenu. Si vous ne voyez pas votre violation dans Violations et appels, vous pouvez faire appel à l'aide du formulaire d'assistance.
Pour les appels par formulaire d'assistance :
Pour les actions pouvant faire l'objet d'un appel via le formulaire d'assistance, contactez l'équipe des appels à l'aide de ce formulaire d'assistance. Assurez-vous d’inclure :
Pour les appels concernant les comptes :
Le nom d’utilisateur du compte
Une brève déclaration concernant la raison de votre appel
Pour les appels de contenu :
- Le nom d’utilisateur du compte
- Une brève déclaration concernant la raison de votre appel
- L'ID de l'actif
- Un lien vers le contenu du site Web de Roblox
L'introduction d'un recours est soumise à certaines restrictions :
- Un appel doit être soumis dans les 30 jours suivant l'action de modération affectant le compte.
- Une fois le statut de modération passé en revue, il ne peut plus être examiné à nouveau. Les appels en double pour la même action de modération sur un compte ne seront pas examinés.
- Pour protéger la vie privée de nos utilisateurs, seul le propriétaire d'un compte peut envoyer un appel.
- Assurez-vous de contacter L’Équipe d’appels depuis une adresse électronique valide pour le compte concernant votre appel.
Droits supplémentaires pour les utilisateurs de l'Union Européenne :
Les utilisateurs de l'UE disposent d'un délai de six mois pour faire appel d'une mesure de modération initiale. En vertu de la loi sur les Services numériques, les utilisateurs de l'UE ont également le droit de sélectionner un organisme certifié de règlement des litiges à l'amiable pour résoudre les litiges liés à une décision de modération de contenu que nous prenons, et peuvent demander réparation judiciaire. La Commission européenne dispose d'une liste d'organes de règlement extrajudiciaire des litiges accrédités à cette fin, qui peut être consultée ici.
Les résidents de l'Union européenne qui envoient un signalement de contenu illégal dans le cadre de la loi sur les Services numériques ont aussi le droit de faire appel de la décision de Roblox relative à leur signalement.
Droits supplémentaires dans le cadre de la loi sur la sécurité en ligne du Royaume-Uni (Online Safety Act, OSA)
- Nous n'indiquons pas (pas même sur demande) si un signalement de contenu illégal ou préjudiciable pour les enfants a été envoyé à l'utilisateur qui a créé, mis en ligne ou partagé le contenu ou à un autre utilisateur. Nous indiquons uniquement la raison pour laquelle le contenu a fait l'objet d'une mesure de modération si cela se produit.
- Nous ne donnons pas d'informations concernant le signalement ou la personne qui l'a envoyé aux personnes faisant appel, et nous ne donnons pas d'informations concernant les appels à la personne ayant envoyé le signalement.