Il team dell'Assistenza Clienti Roblox assiste con domande relative ai problemi di Fatturazione e dell'Account. Assicurati di controllare i nostri articoli della guida di Roblox prima di contattarci.
- Se hai bisogno di ulteriore assistenza, controlla le informazioni di seguito e compila il modulo di supporto.
- Se hai domande sulle funzionalità del sito, sulle prestazioni di un'esperienza, sulla costruzione delle esperienze o sullo scripting, visita la nostra Documentazione Roblox e il DevForum per saperne di più.
- Se riscontri problemi con la partecipazione ad un'esperienza, con l'utilizzo della piattaforma Roblox o mentre giochi in un'esperienza, assicurati di controllare la pagina Roblox Status.
Di quali informazioni abbiamo bisogno quando ci contatti?
Quando ci contatti, assicurati di fornire le seguenti informazioni sottostanti:
- Nome utente Roblox: nome utente con cui hai bisogno di aiuto,
Nota: se hai bisogno di aiuto con più di un nome utente, aggiungili tutti nel campo della descrizione del problema mentre lo descrivi. - Su quale dispositivo stai riscontrando il problema?: Seleziona il dispositivo con cui hai bisogno di aiuto, o il dispositivo dal quale hai effettuato l'acquisto, ecc.
- Tipo di categoria di aiuto: seleziona l'argomento per cui hai bisogno di aiuto.
Nota: se ti stiamo richiedendo uno screenshot, puoi acquisire screenshots seguendo i passaggi nell'articolo Come faccio ad acquisire uno screenshot?
Di quali informazioni aggiuntive abbiamo bisogno per domande specifiche?
Quando compili il campo Descrizione del problema, assicurati di essere il più descrittivo possibile. Questo ci aiuta ad assisterti più velocemente. Controlla di quali informazioni abbiamo bisogno di seguito e negli articoli elencati per domande specifiche.
Domande di Fatturazione
- Modalità di pagamento,
- Data/e e importo/i dell'/degli acquisto/i,
- Messaggio di errore,
- Addebiti non autorizzati e richieste di rimborso,
- Dov'è l'item che ho appena comprato con il denaro.
Gift Cards o domande su Codici Giocattolo
- PIN o numero,
- Messaggio di errore,
- Come riscattare le Gift Cards,
- Dov'è il mio item esclusivo della Gift Card?
- Ho un problema con un giocattolo, un codice o un oggetto virtuale.
Domande su Problemi Tecnici
- App iOS: problemi tecnici,
- App Android: problemi tecnici e di acquisto,
- App Xbox One: risoluzione di problemi generali,
- Mac: risoluzione dei problemi,
- Chromebook: risoluzione dei problemi,
- Problemi generali del sito web,
- Problemi generali di Roblox Studio,
- Problemi generali di connessione.
Nota: se utilizzi un PC Windows, fai riferimento ai nostri articoli sui Problemi generali.