Je ne reçois pas l’e-mail de la Vérification en deux-étapes
- Si vous avez plusieurs adresses e-mail, veuillez confirmer que vous sélectionnez bien la même adresse que celle que vous avez enregistrée sur votre compte Roblox.
- Vérifiez votre dossier spam, vos courriers indésirables, vos promotions, votre dossier social ou tout autre dossier pour voir si le message a été filtré par votre fournisseur de messagerie.
- Si vous trouvez effectivement votre message dans le dossier spam, marquez-le comme Non Spam pour éviter le filtrage dans le futur.
- Ajoutez l’adresse no-reply@roblox.com à vos contacts e-mail.
- Utilisez la fonction Renvoyer le code ou Recommencer sur l'écran de connexion de la vérification en deux étapes.
Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre méthode de vérification en 2 étapes que vous avez configurée si vous continuez à rencontrer des soucis.
Si vous ne recevez toujours pas le code en deux-étapes après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez contacter le Service Clients.
Mon code de vérification en 2 étapes par e-mail ne fonctionne pas
Les codes pour la Vérification en deux-étapes expirent après 15 minutes et ne seront plus valides si le code a été entré incorrectement sur le compte en question.
Utilisez la fonction Renvoyez le Code ou Recommencer sur l'écran de connexion de la Vérification en deux-étapes afin de demander un nouveau code.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter avec un nouveau code, veuillez contacter le Service Clients.
Mon code de vérification d'authentificateur ne fonctionne pas
Les codes de vérification en 2 étapes de l'application d'authentification ne fonctionnent que lorsqu'ils sont affichés dans l'application. Assurez-vous que vous entrez un code qui est actuellement actif. Vous devrez entrer le nouveau code affiché dans l'application si le code précédent ne fonctionnait pas.
Si vous continuez à avoir des problèmes, vous pouvez essayer d'utiliser une autre méthode de vérification en deux étapes que vous avez configurée.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter avec un nouveau code, veuillez contacter le Service Clients.
J'ai perdu mes codes de récupération
Créez un nouvel ensemble de codes de récupération en suivant les instructions de l'article Ajouter la validation en deux étapes à votre compte.